众所周知，汽车保值率是汽车再次出售价格与新车官方建议零售价的比值，是品牌影响力、车辆耐用性、消费者认可度等综合实力的体现，也是影响消费者购车决策的重要参考因素之一。在豪华品牌中，沃尔沃的二手车保值率一直表现良好，三年保值率达到45%。

沃尔沃产品的高保值率，一方面代表中国消费者对沃尔沃品牌的高度认可和信赖，另一方面也是沃尔沃官方二手车业务10年辛勤耕耘的开花结果。

10年前，业内有一共识，即保值率、新车销量、市占率，三个数据是密切相关、彼此成就的。上述三个元素中哪个最有可能改变？销量是市场说了算，市占率是对手说了算。沃尔沃深知，只有保值率，有办法自己说了算。怎么做？推出官方二手车业务来“兜底”。

2015年，沃尔沃汽车首次推出官方认证二手车业务，为广大消费者提供车源丰富、品质可靠、更有保障的二手车服务；2021年，正式推出官方标准二手车服务，主打“无论懂车与否都可以放心买的二手车”，将产品标准及用户权益保障提升到了全新的高度；2023年，再次补充在线购车服务。截至目前，沃尔沃汽车官方二手车业务累计销量超过60,000辆，收获了广大消费者的一致好评。

历经10年发展积淀，我们见证了沃尔沃汽车官方二手车的业务体系逐渐完善、技术逐步提升。其中，沃尔沃官方标准二手车更是因其“对齐新车级”的“标准”与用户双向奔赴。

产品标准化，逐个击破二手车痛点

相比国外的二手车规模，中国的二手车规模化发展深受限制。除了异地、税率等限制之外，国内二手车交易的非标准性，比如车源价格，车况，流程的不透明，都让消费者对二手车交易风险存疑，这直接阻碍了二手车规模化发展，需要有新的模式来打消客户的顾虑。

洞悉到了这一市场需求，沃尔沃推出官方标准二手车，主打从二手车的种种乱象入手，逐个击破二手车的痛点。比如针对二手车市场车源不透明，车况欺瞒，沃尔沃官方标准二手车业务拥有一套严格的车源筛选标准，车源来自经销商退役试驾车、内部用车等主机厂官方回购车源，使得整体车况得到极大保障。同时，每一辆官方标准二手车都进行了严苛的检测，杜绝火烧、水泡、结构性损伤、调表等不合格的车辆，并且每一台车在收购时和整备翻新前都会进行一次全车检测，不错过每一个细节。

针对市场参差不齐的零部件翻新，沃尔沃汽车设有完善的整备车间，所有官方标准二手车均使用原厂配件及工艺进行整备翻新，力求将每一台二手车都“修旧如新”。

并且每一辆沃尔沃官方标准二手车都有自己的专属身份证——车辆报告，包含车辆初始登记日期、售后维修记录、整备翻新报告、已更换的车辆配件等信息，用户在购买车辆前可以通过报告，了解车辆的完整履历。

沃尔沃官方标准二手车与普通二手车最大的不同就在于“标准”二字，从车源的筛选、检测、整备、追溯，都采用官方统一的严苛标准，将看不见的流程，变为可见，最终确保这些二手车在交付时接近新车标准，可以说是一套“说一不二”的标准化流程。

服务主打无忧，与用户双向奔赴

但对于二手车来说，光是产品官方背书，给足品质保障还不够，考虑到用户对二手车的担忧，沃尔沃官方标准二手车将用户思维贯彻到了极致，从用户角度出发，推出了一系列的二手车客户权益保障。

如针对市面上的“一车一况”、“一车一价”情况，沃尔沃的“一口价”权益让车辆价格更加透明，省去用户四处比价的烦恼，可以让用户更多关注在车辆本身。

有相关调查显示，有40%的被交易的沃尔沃官方标准二手车是客户在没有看到实车情况下下单的，这说明了用户对厂家背书的信任，同时用户的信任也化作了沃尔沃的回馈。沃尔沃官方标准二手车推出“7天无理由退车”权益，这意味着，消费者可以在网上选车看车,付定金车运输，满意再开回家,不满意在7天内随时随地可以退车换车,不花一分钱。这一体验，赋予了用户在下单汽车这样的大件商品时也有上网购物般的轻松体验。

此外，180天只换不修、1年质量保障、2年官方标准二手车“3包”保障、1年 24小时道路救援等一系列售后服务权益，全方位保障用户在后续用车无后顾之忧。

在渠道上，沃尔沃官方标准二手车也有创新。所有的标准二手车，在沃尔沃官网及沃世界上都有展示，客户可以在线了解车况；未来，沃尔沃还将更新丰富线上的购车功能，完善客户的全流程体验；线下方面，借助全国经销商体系的优势，沃尔沃提供便捷的购买咨询、线下的交付场景和完备的售后保障。目前，上海，杭州，成都，重庆，济南，天津，长沙已经启动了销售服务工作，未来会有更多的城市加入。

在这样一套标准化的购车和售后服务下，沃尔沃官方二手车业务积累了60,000万的用户，意外收获众多口口相传的口碑和美誉。

比如一位购入2023款沃尔沃S90 B5智逸豪华版二手车的车主表示：“今年我购买了一台S90的官方标准二手车，买之前工作人员提供了车辆完整的维修保养记录，以便我全面了解车况。我买的是非现车，付完订金后厂家才开始整备、发物流，车辆到店后经销商又陪同进行了详细的检查，整体车况非常好，购车体验很棒。虽说是二手车，也提供1年质量保障、2 年二手车‘3包’保障等售后权益，买得非常放心踏实。”

最后

用户买二手车最怕什么？怕服务不规范，怕问题看不见，怕没有回头路。沃尔沃官方标准二手车作为基于对国内二手车市场变化和客户需求推出的创新业务模式，厂家直面用户，将二手车打造成标准产品，实现了车源层面的标准化回购、标准化整备、标准化交付和标准化售后，彻底解决了传统二手车行业存在的多种乱象。

对行业来说，这一创新模式无疑是学习的样板，对用户来说，沃尔沃官方标准二手车也成为大家购买二手豪华产品绕不开的选择。